UIM’in pilot araştırmasında Türkiye’nin en değerli sekiz markası, ChatGPT, Gemini ve Google AI Mode’daki 48 öneri fırsatının 46’sında yer aldı: %95,8 görünürlük. Ancak aynı çalışma; görünmenin, ilk sırada önerilmenin ve güncel bilgilerle temsil edilmenin farklı sonuçlar olduğunu gösterdi. Örneğin Vestel tüm yanıtlarda görünürken ortalama 2,83’üncü, Ziraat Bankası ise altı fırsatın yalnızca dördünde ve ortalama beşinci sıradaydı.
Asıl mesele şu: Görünürlük, impresyonun yapay zekâ çağındaki karşılığıdır. Değerini üç aşamada ölçmek gerekir:
- Bulunma: Marka yanıtta yer alıyor mu?
- Doğru temsil: Güncel ve stratejik olarak doğru anlatılıyor mu?
- Ekonomik katkı: Bu temsil tercihe, satışa ve kâra dönüşüyor mu?
Örneğin yıllık 100 milyon TL cirosu olan bir şirkette satışların %10’u yapay zekâ destekli araştırmalardan etkileniyorsa, hatalı temsil nedeniyle bu talebin yalnızca %5’inin kaybedilmesi yılda 500 bin TL ciro riski yaratır.
Sellf’te görünürlüğü sonuç olarak değil, ölçülebilir ticari değere dönüşmesi gereken bir sistem girdisi olarak görüyoruz.
Soru: Yapay zekâ markanızı gösteriyor olabilir; peki müşteriye doğru nedenle mi öneriyor?