Franchise Talebini Bir Büyüme Sistemine Dönüştürmek
Perakende marka iletişimi ile B2B franchise talebini ayrıştırdık; website, CRM ve lokasyon deneyimini aynı ölçüm sisteminde birleştirdik.
İki farklı büyüme problemi, iki farklı yolculuk
Bir restoran markasının son kullanıcıyı lokasyona çekme yolculuğu ile yatırımcıyı franchise görüşmesine taşıma yolculuğu aynı değildir. Schnitzel Landmann’da pazarlama operasyonunu perakende marka iletişimi ve B2B franchising olarak ikiye ayırdık; her akış için ayrı hedefler ve takip yapısı kurduk.
Websiteye franchise talep motoru eklendi ve gelen başvurular CRM üzerinden izlenebilir hale getirildi. Böylece yalnızca form sayısı değil, her talebin hangi aşamada olduğu ve sözleşmeye ne kadar yaklaştığı görünür oldu.
Dijitalden lokasyon içi deneyime
Büyüme sistemi reklam ekranında bitmedi. Lokasyon içi uygulamalara, servis altlıklarına ve çocuklara özel boyama alanlarına kadar uzanan temas noktaları yeniden ele alındı. Dijitalde verilen söz ile fiziksel deneyim arasındaki tutarlılık güçlendirildi.
Talep, ziyaret ve itibar birlikte büyüdü
Üç ay içinde lokasyon bazlı ziyaretçi sayısı %57 arttı. Yıl içinde 37 yeni B2B franchise sözleşme süreci oluştu; yorum ve değerlendirmelerdeki pozitif hareket %34’e ulaştı. Sonuç, tek bir kampanyadan değil, iki büyüme motorunun doğru ayrıştırılmasından geldi.