LVMH EMEA çalışmasında ROI %32 arttı, müşteri edinme maliyeti %18 düştü
Yüksek ROAS ve ciroya rağmen eriyen nakit akışından, birim ekonomisiyle yönetilen büyümeye: SellfScale ve RGI ile ROI’de %32 artış, CAC’de %18 düşüş.
Durum
LVMH’nin EMEA operasyonları için çalışmaya başladığımızda, ajans raporları yüksek ROAS ve ciro gösterirken kasadaki nakit eriyordu. Reklam panelindeki performans, satışın ardından geriye ne kadar kazanç kaldığını açıklamıyordu.
Yaklaşım
SellfScale ve RGI metodolojisiyle müşteri edinme maliyetlerini, net katkı marjını ve iade oranlarını tek bir birim ekonomisi çerçevesinde birleştirdik. Harcamaları, ürettikleri ciroyla birlikte kâra katkıları üzerinden değerlendirdik. Marjı tüketen vitrin harcamalarını keserek bütçeyi yüksek müşteri yaşam boyu değeri (LTV) potansiyeli taşıyan kârlı segmentlere aktardık.
Sonuç
Çalışma kapsamında yatırım getirisi (ROI) %32 arttı; müşteri edinme maliyeti (CAC) %18 düştü.
Genel çıkarım
Kârlı büyüme, hangi satışın ne kadar kazanç bıraktığını görüp bütçeyi buna göre yönetmekle mümkün.